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保育士辞めたいの私だ

Suicide Outreach ~保育園という『戦場』で傷つき、生き残り、うつや悩みで辞めたい現役保育士を救済するブログ~

「クレームと戦う保育士」vs.「モンペさん」ご遠慮頂きたい4つのパターン

モンスターペアレントという言葉を聞くようになってから、ずいぶんたちます。

私が担当している保育園の一保育室では、毎日10名前後の子どもが通っていて、年間の延べ人数は2500人あまり、新しく登録する子どもは年間で100人を超えます。

そんな毎日違う子どもが来る一時保育室では、様々な保護者からの要求・クレームがあります。

保護者の皆様におかれましては、保育士と円満にやっていくためのマナーとして、参考になさって頂けると嬉しいです。

 

 

おむつ替え / ○んち

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オムツの交換にはみなさんいろいろこだわりがあるようで、

 

オムツを使う量が多すぎる、3回分吸収するオムツなのに、なんで少量で換えるのか、もったいない

 

と言われることがあります。

逆に、

かぶれるから、ちょっとでも交換してください

と言われることもあります。

毎日違う子が来るので、すべての子に対応することは難しいのですが、なかなか分かってもらえないですね。

 

うちの園では、各自オムツを捨てる用のビニールを持参してもらい、家に持って帰って処分してもらっているのですが、

通常、おしっこのときには、オムツにもともとついているテープを使って丸め、

うんちの時は小さなビニールに入れて2重になるようにしてビニールに入れるようにしています。

 

けれども、「どんな時も小さなビニールに入れて2重にしてください」という要求を受けたことがありました。ビニールに入れること自体は大した手間ではありませんが、

ほかの子と違う対応をするのは意外とめんどうなのです。この時は、小さいビニールを持参してもらい、登園した時に、ひとつずつビニールに入れておき交換時に毎回ビニール袋から出して使用するようにしました。

  

また、

 

男性保育士がオムツを換えるのを嫌がる保護者の方

 

もいます。

 

女児のお尻を拭くのが男性保育士だと抵抗がある

 

と言う声も、少ないですがあるのです。

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人によって価値観の違いがあるので、できるだけ尊重しなければいけないとは思いますが、10人いれば10人違う価値観を持っているものです。全員に対応するのは難しいと感じていますし、難しいものです。そこを理解して手一杯の保育士をとがめない気持ちに余裕を持った子育てを心がけることがマナーです。

 

食育

保育園の給食は食育を兼ねていますから、基本的に同じ給食をみんなで食べます。

一時保育の子どもたちも同じものを食べるのですが、まだまだ好ききらいも多く、食べ終わることは難しいことが多いんです。保護者の方にお伝えするときは、基本的に食べれたものを伝えるようにして、食べれなかったものに関してはあまりお伝えしていません。せっかくなので食べられたことを喜んでもらいたいと思うからなのですが、

そんな偏っていたら保育園に来ている意味がない、ちゃんと食べさせてほしい」とか

家では無理に食べさせないようにしているので、無理に食べさせないでほしい」と言われることがあります。

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一時保育では普段おうちで食べるものとも違うので、無理のない範囲で食べさせていると伝えるのですが、なかなか納得してもらえないこともあります。

また、「家でお菓子しか食べないので、食べれるようにしてほしい」といわれることもあります。おうちでできないことをたまにしか来ない一時保育室で対応するのは難しい、と感じています。

好き嫌いではないですが、アレルギーなわけではないのに、なんとなく不安だから『牛乳は飲ませたくない』『玉子は食べさせたくない』という人もいます。また、

 

『ベジタリアンにしたいから肉・魚を食べさせたくない』

 

というようなこともあり、どこまで要求にこたえるべきなのか悩んでしまいます。成長に必要な栄養素があるので、素人判断で食べないのは不安がありますが、宗教上の理由なこともあり、どこまでが必要なのか、毎回考えさせられます。

赤ちゃんの場合、普段完全母乳なので哺乳瓶を嫌がって飲んでくれない子が多いです。預ける予定がある場合は哺乳瓶を使えるようにしてもらうか、早く離乳を終わりにしてしまうかしないと、赤ちゃんが兵糧攻めのようになってしまいます。

 

名前の字

たくさんのお子さんが通う一時保育室では、名前をできるだけ間違えないように書くようにしていますが、難しい時があります。

 

齋藤・齊藤・斎藤・斉藤 どれかとか

渡邉・渡邊・渡辺 どれか

山崎・山﨑 どれか

という時は、間違えてしまうことがあります。

また、名前の漢字は、とても凝ったもののこともあり、書き間違えるくらいならと平仮名で書くことも多いです。

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書き間違えられることが多い方は、神経質になっているようで、丁寧に確認されていますし、一生懸命考えてつけた名前を平仮名で簡略化して書いたと言うのはいい気分はしないのかもしれません。

保育士もお名前の字なので、できるだけ間違えないように、丁寧に書くように心がけているのですが、お名前の字は難しいので、完璧にというのはなかなか難しいのです。

 

保育方針

一時保育室なので、異年齢児が一緒になるのですが、同年代のことだけ一緒に保育してほしい

逆に一時保育の子だけで保育してほしいと言う希望を言われることがよくあります。公園にお散歩に行くのも、一時保育なのに散歩に行けるんですねと喜んでくれる人もいれば、慣れていない子どもを連れていくなんて心配だと言われることもあります。

家で寝なくなるのでお昼寝させないでほしいとか、

体調不良でもないのに、今日は暑いから。・寒いので外に出さないでほしいと言われることもあります。

これは全員の要求をかなえるのは無理があります。

限られた数の保育士が、子どもたちを安全に少しでも楽しんで過ごせるようにと悩みながら実施していますので、温かく見守ってもらえるとよいのだけど、と感じています。

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(著者:現役保育士 40代 女性 / 参考サイト:hoiku.fine.me)

 以上、クレームの中でも私が担当している一時保育で言われるクレームでした。

大事なお子さんを預かる保育園ですし、ましてや一時保育室は初めて他人に預けると言う人も多いところです。心配や不安からクレームになるんだと思いますので、丁寧に対応しなくてはいけないのかなと思っています。

 

まとめ

パパもママも子育てでてんぱっているのは、解かります。

でも、周りの大人がピリピリしたり余裕がないと、子供はすさまじく敏感に空気を読み、同じように余裕がなくなります

そういうの、やめて、私たち保育士と一緒に、子供たちの成長をゆっくりと、楽しんでみませんか?

だって家族は、たのしい(^^♪とあんしん(^^♪、でできているのですから。 

※『私、保育士辞めたい。』は、すべての記事が保育士経験者や、現役の保育士によって書かれています。実体験を元にした、保育の現場の声が、一人でも多くの方にお届けできればと願っております。